بزرگ‌ترین پیتزا فروشی دنیا چگونه از بحران گذشت؟
تاریخ انتشار: ۷ دی ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۳۹۴۸۹۳
سال ۲۰۰۹ ویدیویی وایرال شد که تیر خلاصی بر پیکره برند دومینوز بود. در ویدیو دوتا از کارکنان بدون این که بهداشت را رعایت کنند مشغول آماده کردن سفارش‌ها بودند. مشتریان پس از دیدن چنین چیزی بسیار خشمگین شدند. بر اساس گرازش‌ها نظرات منفی یک شبه ۲۳۴ درصد افزایش یافت و فروش پیتزا نسبت به قبل تقریباً کمتر از نصف شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
به دنبال این اتفاقات ۶۰۰ نفر از کارکنان هم اخراج شدند. مشخص است که عذرخواهی به تنهایی برای جبران بحرانی با این عظمت کافی نبود. دومینوز از علم روانشناسی کمک گرفت و با استراتژی‌های خاص خود این طوفان را پشت سر گذاشت به طوری که در حال حاضر با ۱۷۰۰۰ شعبه در ۹۰ کشور به بزرگ‌ترین پیتزا فروشی زنجیره‌ای دنیا تبدیل شده، اما چگونه؟
*بازگشت به میدان
پس از این داستان کیفیت غذا به شدت افت کرد برای مثال یکی از مشتریان گفته بود: بدترین پیتزایی که تا به حال خورده‌ام، نانش مثل مقوا بود. پاتریک دویل مدیر عامل دومینوز برعکس خیلی‌ها این موضوع را انکار نکرد و در عوض کمپینی به نام تحول پیتزا را به راه انداخت و به مخاطبان نشان داد که مدیران در حال خواندن و پاسخ دادن به نظرات بسیار سنگین آنها هستند. دومینوز با تبلیغات به مردم یادآوری کرد که چقدر در گذشته دوست داشتنی بود، سپس به خاطر اشتباهات کنونی‌اش عذرخواهی کرد و برنامه‌ای را برای اصلاح اشکالات به اشتراک گذاشت. این موضوع به اصلی از علم روانشناسی به اسم اثر Partfall برمی‌گردد: طبق این اصل، اشتباهات ما می‌تواند ما را محبوب‌تر کند، اما تنها برای کسانی جواب می‌دهد که در گذشته عملکرد خوبی را از خود نشان داده باشند. این کمپین کمک کرد تا دومینوز بازگشت خود به عرصه رقابت را شروع کند.
*زیر ذره بین
فروشگاه اصلی دومینوز فضای بسیار کوچکی داشت و مشتریان نمی‌توانستند غذای خود را در آنجا میل کنند برای همین دومینوز کارگاران بیکار کارخانه را برای ارسال پیتزا‌ها به خانه مشتریان استخدام کرد. اما مشکلی وجود داشت که پروسه را تا حدی پیچیده و گنگ می‌کرد. مشتریان از زمانی که سفارش را ثبت می‌کردند تا وقتی که به دستشان می‌رسید در بی‌خبری به سر می‌بردند و مدام تماس می‌گرفتند و می‌خواستند از وضعیت سفارش خود و زمان دقیق تحویل باخبر شوند. به همین دلیل دومینوز از سیستمی استفاده کرد که مشتریان می‌توانستند با آن ازسفارش خود باخبر شوند، اما این برند آمریکایی به همین جا راضی نشد و پایش را فراتر گذاشت و درشعبه‌های خود دوربین نصب کرد تا مشتریان بتوانند پیتزاهایشان را در حال آماده سازی تماشا کنند. این موضوع به اصلی به نام شفافیت عملیاتی برمی‌گردد که طبق تحقیقات رضایت‌ها را بسیار افزایش می‌دهد.
*سفارش در یک چشم به هم زدن
مشکلات دومینوز تمامی نداشت. پیتزا‌ها با ظاهری خوشمزه رستوران را ترک می‌کردند، اما به دلیل این که در مسیر چاله وجود داشت، بسته‌ها به هم برخورد می‌کردند و زمانی که به دست مشتری می‌رسیدند دیگر خبری از آن سر و شکل اولیه نبود. شرکت برای این مشکل راه حل خلاقانه‌ای را ارائه داد که نه تنها برای خودشان، بلکه برای جامعه نیز سودمند بود. آنها با شعار راه‌های بد شایسته پیتزا‌های خوب نیستند دست به کار شدند و هزینه‌ای را به کارکنان جاده‌ای پرداخت کردند تا خیابان‌هایی که در مسیرشان بود تعمیر شود. مدتی بعد در سال ۲۰۱۶، دومینوز یک اپلیکیشن با قابلیت سفارش پیتزا بدون حتی یک کلیک راه اندازی کرد به این صورت که وقتی شما اپلیکیشن را باز می‌کنید، شمارش معکوس ده ثانیه‌ای شروع می‌شود و زمانی که به اتمام برسد سفارش خودکار که از قبل روی محصول مدنظرتان تنظیم شده است، ثبت می‌شود برای همین از سال ۲۰۲۲ بیش از ۹۰ درصد فروش دومینوز آنلاین بوده، تنها در ایالات متحده روزانه بیش از ۱.۵ میلیون پیتزا می‌فروشد و ادعا دارد که جزو پنج فروشگاه برتر اینترنتی در دنیا است.
اگر شما هم می‌خواهید برندتان را مانند دومینوز ارتقا دهید، باید از خودتان بپرسید: مخاطبان چه فکری درباره ما می‌کنند؟ آیا باید اشتباهانمان را قبول کنیم؟ به مشتریان اتفاقات پشت صحنه را نشان دهیم و با آنها رو راست باشیم؟ دستیابی به محصولاتمان تا چه میزانی آسان است؟ این سوال‌ها شما را در مسیر درست قرار می‌دهد و باعث می‌شود ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید.
منبع: آینده‌نگر
منبع: تابناک
کلیدواژه: آلودگی هوا فساد چای دبش جزایر سه گانه ملیکا محمدی ناصر طهماسب سیدرضی موسوی پیتزا فروشی اقتصاد بحران اقتصادی آلودگی هوا فساد چای دبش جزایر سه گانه ملیکا محمدی ناصر طهماسب سیدرضی موسوی
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۳۹۴۸۹۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
معامله ۴.۸ میلیون تن سیمان در بورس کالا در نخستین ماه امسال
بیش ۴ میلیون و ۸۷۴ هزار تن سیما به ارزش ۴ هزار و ۷۶۵ میلیارد تومان در فرودین امسال در بوزس کالا معامله شد. - اخبار بازار -
به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری تسنیم، از ابتدای امسال تا پایان فروردین ماه، 5.6 میلیون تن انواع سیمان عرضه و با تقاضای 6.5 میلیون تنی مواجه و 4 میلیون و 874 هزار و 540 تن آن دادوستد شد که ارزش 4 هزار و 765 میلیارد تومان را ثبت کرد.
همچنین در این مدت 10 میلیون و 676 هزار گواهی سپرده سیمان معادل 10 هزار و 676 تن سیمان به ارزش 11.8 میلیارد تومان در بازار مالی بورس کالا مورد دادوستد قرار گرفت.
عرضه 30 دستگاه کامیون کشنده فاو در بورس کالا
افزون بر این، تالار خودرو بورس کالا سال جدید را با عرضه 30 دستگاه کامیون کشنده فاو (کامیون کشنده FAW J6P-460) آغاز می کند. این خودروها قرار است یکشنبه 9 اردیبهشت در بورس کالا عرضه شوند.
بر این اساس تعداد 30 دستگاه کامیون کشنده فاو سیبامتوربه قیمت پایه 4 میلیارد و 778 میلیون تومان با درصد پیش پرداخت10 درصدی عرضه می شود.
ابلاغ شرایط خرید کامیون کشنده فاو
این گزاش می‌افزاید: بورس کالا شرایط خرید خودرو کامیون کشنده فاو که قرار است یکشنبه 9 اردیبهشت عرضه شود را ابلاغ کرد که بر این اساس مهلت ثبت سفارش ساعت 8 صبح روز یکشنبه 9 اردیبهشت است و به منظور مدیریت سفارش های دریافتی مشتریان، کارگزاران امکان مسدودسازی سفارش های دریافتی را تا ساعت 8:30 روز عرضه خواهند داشت.
هر کد ملی (اشخاص حقیقی) صرفا امکان ثبت سفارش یک دستگاه خودرو و هر شناسه ملی (اشخاص حقوقی) امکان ثبت سفارش حداکثر سه دستگاه خودرو را دارند.
اشخاصی که در عرضه های قبلی در بورس کالا موفق به خرید خودرو شده اند و از ابتدای سال 1398 از شرکتهای خودروسازی خودرو خریداری کرده اند نیز امکان ثبت سفارش را دارند.
انتهای پیام/
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است